На все жалобы горожан теперь будут приходить официальные ответы. Ранее замечания к работе автобусов, троллейбусов, электробусов и трамваев принимали диспетчеры МКУ «Красноярскгортранс» по телефону 256-84-04. Результаты проверок пассажиры могли узнать, только если снова позвонят в учреждение через 10 дней с момента первого обращения.

 С этой недели обращения будут принимать через сайты госуслуг или МКУ «Красноярскгортранс» mu-kgt.ru в разделе «Обращения граждан». Если такие способы окажутся неудобными для пассажиров, то они могут обратиться в единый контакт-центра правительства Красноярского края (короткий номер 122). Там обращение выслушают и оформят официально диспетчеры. Об этих возможностях будут информировать по телефону 256-84-04.

 Все обращения будут отработаны в официальном порядке, после чего заявителю отправят письменный ответ. Такая система поможет наладить чёткую обратную связь, позволит лучше вести учёт, контролировать своевременность и качество проведения проверок и предоставления ответов. Привычный телефон 256-84-04 продолжит работать. Сейчас по номеру отвечает сотрудник, который информирует о новых правилах, с 30 марта будет работать автоинформатор.

 Информацию о том, когда на остановку придёт нужный транспорт, и как добраться в нужную точку города по-прежнему можно узнать по телефону 256-84-00. По этому номеру круглосуточно отвечают диспетчеры.